Existe un protocolo específico en la gestión de la devolución de artículos que permiten garantizar el estado óptimo para tu compra.
Los cambios y devoluciones de pedidos online pueden hacerse en cualquiera de nuestras tiendas Fast Lap.
Fast Lap informa que el plazo para el cambio o devolución en los productos, comprados tanto en tienda online como en una tienda física, es de 2 días o 48 horas menos el 10% del valor del articulo. Por Ejemplo, si la bicicleta es comprada por un valor de €1000, luego de 2 días la devolución será de €900.
Será obligatorio en ambos casos presentar el ticket o la factura de compra.
DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA
Servicios exclusivos para productos vendidos y enviados por FastLap.shop y/o vendidos en tiendas Fast Lap.
1| Ambas tiendas a tu disposición
En cualquier tienda Fast Lap.
MADRID ( Calle Jacinto Benavente 1, 28911, Leganés, Madrid )
SEVILLA ( P.I. El Pibo – Av Mairena del Aljarafe 22, 41110, Bollullos de la Mitación, Sevilla )
2| Presento mi factura
Presento con mi Smartphone mi factura (archivo PDF) , en la recepción de la tienda junto con mi producto o pedido online completo.
3| Cambio mi artículo o pido la devolución del importe.
En caso de cambios, sujeto a disponibilidad de los productos en tienda, en caso de reembolso se haría a final del mes o mayor de los casos de 7-10 días habiles.
Fast Lap informa que el plazo para el cambio o devolución en los productos, comprados tanto en tienda online como en una tienda física, es de 2 días o 48 horas menos el 10% del valor del articulo. Por Ejemplo, si la bicicleta es comprada por un valor de €1000, luego de 2 días la devolución será de €900.
DEVOLUCIÓN CON RECOGIDA A DOMICILIO
1 | Coge la etiqueta de devolución de la caja (Se le enviará la etiqueta de devolución)
Al contactarte con Fast Lap al numero 644 79 18 12 o al correo hola@fastlap.shop se te informara sobre la etiqueta de devolución que necesita estar impresa y pegada en la caja empaque de la bicicleta. También se te informará de los pasos a seguir para empacar la bicicleta correctamente.
Atención al cliente gestionará tu petición de devolución, tardando 24h/48h en hacerse efectivo el mismo. (La bicicleta tiene que estar en las mismas condiciones al ser recibida para que se pueda gestionar la devolución correctamente)
2| Empaqueto y preparo mi paquete.
Preparo mi producto con el embalaje original o parecido. Descargo el albarán de devolución o introduzco mi factura. Recibirás un sms de texto o correo electrónico por parte de Transportista indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.
3| Entrega el paquete al transportista.
En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida, en caso de no ser así, puede contactar con Fast Lap Cliente para que le reprogramen una nuevamente pulsando directamente aquí.
4| Recibo el reembolso o cambio del producto.
Tan pronto como el paquete llegue a nuestros almacenes, nuestro equipo comprobará el estado de la devolución y si cumple las condiciones para proceder al reembolso. Se efectuará el reembolso del importe de 7-10 días de tu compra a través del medio pago que elegiste o se le enviará el producto en caso de cambio.
¿QUÉ HAGO SI AÚN NO TENGO EL PEDIDO Y QUIERO ANULARLO?
Si has cambiado de opinión y quieres cancelar tu pedido ponte en contacto con At. al Cliente realizando click aquí. Recuerda, puedes realizar la devolución de tu pedido online, directamente en cualquier tienda Fast Lap, sin crear tu devolución.
¿CUÁL ES EL PLAZO DESDE QUE SE SOLICITA HASTA QUE EL TRANSPORTISTA SE PONE EN CONTACTO?
El plazo es de 1-2 días laborables desde que se recibe la solicitud de recogida.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE TRATAMIENTO EN ALMACÉN?
Una vez realizada la recogida de la devolución llegará al almacén, donde nuestro equipo valorará su estado y si cumple las condiciones para proceder al reembolso. Este proceso podrá durar entre 7-10 días. Si el artículo no cumple con las condiciones para la devolución, nuestro Centro de Preparación de Pedidos se pondrá en contacto contigo.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE REEMBOLSO?
El plazo en el que el dinero estará disponible dependerá del medio de pago escogido para la compra, siendo un plazo aproximado de 7-10 días.
Si realizaste el pago con tarjeta bancaria o Paypal:
El reembolso es automático y será visible en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada en un plazo de 7 a 10 días (puede haber alguna demora en función de la entidad bancaria).
Si el pago es con financiación:
Recibirás el reembolso del importe pagado hasta el momento en un plazo máximo de 14 días.
Si el pago lo realizaste en tienda:
Puedes acudir a ella para tramitar el reembolso correspondiente de forma inmediata.
Si no puedas acercarte a la tienda o que el pago se realizara mediante transferencia bancaria,
necesitamos que nos hagas llegar un justificante donde aparezca tu nombre como titular/co-titular y el número IBAN de tu cuenta. El plazo mediante esta vía será de 7 a 10 días tras recibir la información de tu cuenta.
Fast Lap informa que el plazo para el cambio o devolución en los productos, comprados tanto en tienda online como en una tienda física, es de 2 días o 48 horas menos el 10% del valor del articulo. Por Ejemplo, si la bicicleta es comprada por un valor de €1000, luego de 2 días la devolución será de €900.
